FAQ
Nachfolgend findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen, die für dich als Kunde aufkommen können. Weitere Informationen findest du auch in unseren Kaufbedingungen oder unter Lieferung und Rückgabe.
Wenn du keine Antwort auf deine Frage findest, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter. Schreibe uns eine E-Mail an info@dahlfjord.com
Bestellung
Über dahlfjord.de bestellen Sie, wenn Sie in Deutschland wohnen. Ihre Bestellung kann nur innerhalb Deutschlands geliefert werden, nicht in andere Länder.
Wenn Sie Ihre Bestellung in ein anderes Land senden lassen möchten, scrollen Sie ganz nach unten oder ganz nach oben auf unserer Website und wählen Sie das gewünschte Land aus, bevor Sie zur Kasse gehen.
Wir senden dir die Bestellbestätigung per E-Mail, sobald wir deine Bestellung bestätigt haben. In den meisten Fällen erhältst du sie innerhalb weniger Minuten, manchmal kann es jedoch einige Stunden dauern.
Fehlt die Bestätigung noch immer? Überprüfe deinen Spam-Ordner und ob dein Posteingang voll ist. Der Kundenservice kann nachträglich keine neue Bestellbestätigung versenden, da diese automatisch versendet wird, sobald die Bestellung bestätigt wurde.
Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr geändert oder storniert werden.
Das liegt daran, dass die Bestellung direkt nach ihrer Bestätigung automatisch zur Bearbeitung an unser Lager gesendet wird. Da unser Lager auch abends und am Wochenende arbeitet, erfolgt die Bearbeitung häufig sehr schnell.
Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, empfehlen wir dir, dich so schnell wie möglich unter Angabe deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice zu wenden. Falls die Bestellung noch nicht versendet wurde, besteht möglicherweise die Möglichkeit, dass wir dir bei der Stornierung oder Änderung helfen können.
Lieferung
Über dahlfjord.de bestellen Sie, wenn Sie in Deutschland wohnen. Ihre Bestellung kann nur innerhalb Deutschlands geliefert werden, nicht in andere Länder.
Wenn Sie Ihre Bestellung in ein anderes Land senden lassen möchten, scrollen Sie ganz nach unten oder ganz nach oben auf unserer Website und wählen Sie das gewünschte Land aus, bevor Sie zur Kasse gehen.
Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 6,90 €. Ab einem Bestellwert von 99 € bieten wir kostenlosen Versand an.
Die Lieferoptionen und Kosten werden immer an der Kasse angezeigt, bevor du deinen Kauf abschließt.
Sobald unser Lager deine Bestellung versendet hat, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Du kannst deine Lieferung verfolgen, indem du auf die Schaltfläche „Deine Lieferung verfolgen“ klickst. Es kann jedoch eine Weile dauern, bis die Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister angezeigt wird. Bitte habe daher etwas Geduld.
DHL-ABHOLSTELLE
Ihr Paket liegt 7 Werktage (Montag bis Samstag, ohne Sonn- und Feiertage) in der Abholstelle bereit, gerechnet ab dem Tag nach der Benachrichtigung. Wird die Bestellung in dieser Zeit nicht abgeholt, wird sie automatisch an uns zurückgeschickt. In diesem Fall berechnen wir eine Pauschale von 19 € für die entstandenen Rücksende- und Bearbeitungskosten. Ihnen bleibt der Nachweis gestattet, dass uns keine oder geringere Kosten entstanden sind.
Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr geändert oder storniert werden.
Das liegt daran, dass die Bestellung direkt nach ihrer Bestätigung automatisch zur Bearbeitung an unser Lager gesendet wird. Da unser Lager auch abends und am Wochenende arbeitet, erfolgt die Bearbeitung häufig sehr schnell.
Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, empfehlen wir dir, dich so schnell wie möglich unter Angabe deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice zu wenden. Falls die Bestellung noch nicht versendet wurde, besteht möglicherweise die Möglichkeit, dass wir dir bei der Stornierung oder Änderung helfen können.
Rückgabe & Reklamation
Eine Rücksendung innerhalb Schwedens kostet 5,90 €.
Wenn du eine Rücksendung vornehmen möchtest, kontaktiere uns unter info@dahlfjord.com oder über „Kontaktiere uns“ auf unserer Kundenservice-Seite. Bitte gib deine Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und die Produkte an, die du zurücksenden möchtest.
Sobald deine Rücksendung genehmigt wurde, senden wir dir Informationen zur Durchführung der Rücksendung und bei Bedarf ein Rücksendeetikett. Rücksendungen müssen immer gemäß den von uns bereitgestellten Anweisungen erfolgen. Eine Rücksendung mit einem eigenen Versandetikett oder an eine andere als die angegebene Adresse ist daher nicht möglich.
Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, wird sie vor der Erstattung registriert und überprüft. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit je nach Auslastung des Lagers und des Versanddienstleisters variieren kann.
Damit eine Rückgabe genehmigt werden kann, muss das Produkt unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt.
Bitte beachte:
- Alle Barcode-Etiketten müssen sowohl am Produkt als auch an gegebenenfalls vorhandenen Beuteln angebracht bleiben. Unser Lager verwendet Handscanner, um Rücksendungen einzuscannen, und kann daher keine Produkte ohne Barcode annehmen.
- Eine eventuell vorhandene Schutzfolie muss angebracht bleiben.
- Das Produkt muss in seiner Originalbox zurückgesendet werden.
- Schmuck muss vollständig in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich Barcode, Stoffbeutel und Box.
Kontaktiere uns unter info@dahlfjord.com oder über „Kontaktiere uns“ auf unserer Kundenservice-Seite. Füge 2–4 Bilder des Schadens und gegebenenfalls der beschädigten Verpackung bei, möglichst aus verschiedenen Blickwinkeln aufgenommen. Beschreibe den Fehler so detailliert wie möglich und gib an, wann du ihn entdeckt hast und wie er entstanden ist (falls du dies weißt).
Der Kundenservice meldet sich anschließend so schnell wie möglich mit einem Lösungsvorschlag bei dir, der sich nach dem jeweiligen Mangel des Artikels richtet. Mögliche Lösungen sind ein Preisnachlass, die Rücksendung des Artikels an uns, der Austausch eines Teils des Artikels oder des gesamten Artikels und in Einzelfällen eine Reparatur. Wir empfehlen dir, mit der Rücksendung des Artikels zu warten, bis wir uns bei dir gemeldet haben.
Bei Dahlfjord bieten wir dir ab dem Tag, an dem dein Paket an deine Abholstelle oder zu dir nach Hause geliefert wird, immer ein 60-tägiges Widerrufsrecht.
Du erhältst die Erstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen, nachdem unser Lager dein Rücksendepaket erhalten hat. Die Erstattung wird von Kustom über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der Bestellung ausgewählt wurde. Wenn du mit einem Geschenkgutschein bezahlt hast, erstatten wir den Betrag bei einer Rückgabe immer auf deinen Geschenkgutschein.
Über die Produkte
Um das beste Ergebnis zu erzielen, miss einen Ring, den du bereits am selben Finger trägst, und vergleiche den Innendurchmesser mit unserer Größentabelle. Wenn du keinen Ring hast, kannst du den Umfang deines Fingers mit einem Maßband oder einem schmalen Papierstreifen messen.
Ja, unsere Uhren und Schmuckstücke werden aus 316L-Edelstahl gefertigt und durch eine PVD-Beschichtung mit 18-karätigem Gold überzogen. Diese strapazierfähige Oberflächenbehandlung bietet eine bessere Beständigkeit gegen Wasser, Schweiß und alltägliche Abnutzung als eine herkömmliche Beschichtung. Dadurch sind die Schmuckstücke bestens für den täglichen Gebrauch geeignet und behalten länger ihr Aussehen.
Um die Lebensdauer noch weiter zu verlängern, empfehlen wir dennoch, den Kontakt mit Chemikalien sowie einen längeren Kontakt mit Wasser zu minimieren.
Unser Schmuck wird aus 316L-Edelstahl gefertigt, der manchmal auch als Chirurgenstahl bezeichnet wird. Er ist für seine hohe Haltbarkeit und das geringe Risiko von Hautreizungen bekannt. Das Material gilt als hypoallergen, was bedeutet, dass es im Allgemeinen seltener allergische Reaktionen hervorruft.
Unser Schmuck ist zudem durch eine PVD-Beschichtung mit 18-karätigem Gold überzogen. Diese strapazierfähige Oberflächenbehandlung schafft eine zusätzliche Schutzschicht zwischen Material und Haut.
Da jeder Hauttyp anders reagiert, können wir jedoch nicht garantieren, dass unsere Produkte für alle Menschen vollständig allergiefrei sind.
Hypoallergen bedeutet, dass etwas im Vergleich zu anderen Alternativen mit geringerer Wahrscheinlichkeit allergische Reaktionen hervorruft. Das Wort stammt vom griechischen hypo, was „unter“ oder „weniger“ bedeutet.
Der Begriff bedeutet nicht, dass etwas vollständig allergiefrei ist, sondern dass es im Allgemeinen als weniger anfällig dafür gilt, Reizungen oder allergische Reaktionen hervorzurufen.
316L-Edelstahl ist eine hochwertige Stahlsorte, die aufgrund ihrer Haltbarkeit, Korrosionsbeständigkeit und geringen Nickelfreisetzung häufig für Schmuck verwendet wird. Das Material wird manchmal auch als Chirurgenstahl bezeichnet und ist eine beliebte Wahl für Schmuck, der täglich getragen werden soll.
